1. 盡快通知公司主管這個消息。同時告知旅客，因逢假日是否能順利取消以降低損 失還不確定。
2. 退費金額：依國外旅遊契約第 13 條（或國內旅遊契約第 12 條）的規定，同時告 知旅客『實際損失金額須請公司處理後再回覆』。

1. 補辦證件
  （1）提醒旅客立即報案
  （2）申辦護照時，可向外交部領事事務局繳納速件處理費，以加快核發速度。
2. 回報公司
  （1）請公司主動與旅客聯繫，提供追團的報價供旅客參考。
  （2）如旅客決定追團，領隊須與公司密切配合，以順利接到該名旅客。

1. 超過集合時間20分鐘後，直接依旅客資料表所留團員電話聯絡；如手邊沒有團 員電話，須通知公司聯絡。
2. 請其他團員先通關準備登機，有狀況須協助時可打領隊之行動電話。
3. 櫃檯關閉時，客人依然未到，領隊須先通報公司，並將護照、機票、登機證等相 關證件交給送機人員或由專人取回公司。
4. 領隊登機後一定要確認其他團員是否都已登機。

1. 事先說明相關規定：
    利用團體在機場集合時，告知團員離境與下站入境攜帶規定，及應向海關申報的物項，避免旅客攜帶物品違反當地法令，而被拘留或罰款。
     財政部關稅署 https://web.customs.gov.tw/default.aspx
2. 如發現團員請其他同團者代為購買煙酒，應請團員在離開機場前，各自保管購買 憑證及所購煙酒，以免通關後，又遭海關人員追開罰單。

1. 通關前，領隊應先向團員說明通關程序、移民官可能會問及問題，及通關後集合位置，以免團員失散。
    除非移民官要求及同意，領隊不能主動在通關時協助團員翻譯，以免觸法被拘留或重罰。
2. 團員被留置
  （1）領隊獲准留在機場陪同時，應向其他團員說明狀況，並請當時導遊或司機先載其他團員開始行程或進飯店休息。
  （2）領隊無法陪同時，得通知我國駐外館處協助，並將館處電話與當地代理旅行社聯絡人的電話號碼留給該名團員。
3. 團員被拒入境時，應即通報公司及國外代理旅行社
  （1）因個人因素被拒時，旅客須自行支付遣返的機票款。
  （2）因旅行社過失（例：未辦妥簽證）被拒時，領隊應通報公司，安排該名團員至次一旅遊地，與其他團員會合，或安排其返國，所生費用由旅行社負擔。

（1）領隊必須盡快聯繫公司，由公司聯繫國外代理旅行社並派新領隊追團。
（2）該領隊須向客人說明情況，安撫客人情緒，並將團體文件委託能力較強之團員轉交給接機之導遊。
（3）外站導遊必須將團體後續安排情形向客人說明，若當天新領隊無法追上團體，導遊必須兼任領隊全程隨團服務之職務，陪同旅客入住飯店，告知其房號及緊急聯絡電話。
（4）在歐洲，領隊多半兼任導遊，若在非國外代理旅行社所在地，領隊必須請團員入境後集合等待，由領隊或旅行社通知就近餐廳或免稅店緊急派人協助接團，在領隊未趕到之前，必須安排通華語的導遊接待。

１. 請送機的司機、巴士不要離開機場，以備不時之須。
２. 查出下一班班機時間，是否有足夠的機位？機票能不能轉讓（ENDORSE），在不增加支出的情況下搭機？或是另行購買其他航空公 司之機票？是否可由 陸路以其他交通工具替代？若是不可歸責於旅行社的情況，是否更改行程？
３. 迅速通知下一站的國外代理旅行社、飯店、導遊、巴士等配合。
４. 機位不夠（機型變更、超賣），必須分搭兩班飛機時。
  （１）領隊必須搭機先走時要確定第二梯次的機位安排妥當，且盡可能安排外語佳的團員在該隊。
  （２）領隊若殿後交代先到的團員提醒接機者後續行程的變動及其他安排。
  （３）提醒：領隊必須考量團員的語文能力。若全團皆無懂外語的團員，為避免另一隊無法應付突發狀況風險，發生人身安全上的問題，可考量徵詢團員意見，堅持全團上機。
５. 如果原本機位 OK，是因為航空公司超賣以致缺少部份位子，領隊應堅持全團 上機。
６. 若是業者訂位疏失，缺幾個機位，可請航空公司幫忙看看是否有志願者下機， 必要時領隊可請公司授權，以提供金錢的方式徵求志願者下機。
７. 爭取賠償
  （１）向航空公司爭取食宿安排或金錢賠償，並開立書面證明，以申請額外住 宿與旅行費用保險給付。
  （２）請團員確認信用卡附加保險中是否包含行程延誤，與申請理賠條件。

１. 通知國外代理旅行社調整行程如延遲太久會影響下一站行程，須請代理旅行社配合調整，或安排替代行程，以減少損失。
２. 向航空公司爭取補償領隊應主動向航空公司爭取等待期間的免費電話、餐食、住宿或短暫觀光節目，甚至是金錢補貼。
３. 請航空公司開立「班機延誤證明」，以申請保險給付
  （１）旅行業責任保險附加「額外住宿與旅行費用」。
  （２）以信用卡支付團費的旅客可保留機票、登機證、食宿、交通等費用收據回台申請信用卡附加保險理賠。

１. 提出行程無法進行之原因證明
  （１）可提供當地報紙、讓團員看新聞或由當地旅行社提證明。
  （２）請客人決定是否到現場觀察狀況後，再考量是否更改行程。
２. 替代行程
  （１）依行程表所列執行替代行程。
  （２）行程表中未準備替代行程時，提出替代方案（退費或補其他景點）讓團員選擇，並請團員以書面確認意向。
３. 費用：旅行社因不可抗力事件變更旅遊內容時，因此所減少的費用，應退還旅客； 所增加之費用，不得向旅客收取。

預定的巴士未到的情況，通常會發生在機場、旅館、火車站、碼頭等地，也有可能是巴士爆胎或機件故障等問題卡在半路上。在公路上請團體旅客集中於一側等候支援車輛，不可零星分散，以免再發生意外。
１. 準備資料
  （１）國外代理旅行社連絡人姓名、電話。
  （２）巴士公司派車員的姓名、電話。
  （３）領隊 Working Itinerary。
  （４）城市地圖。
２. 操作方式
  （１）旺季期間必須做好確認工作，同時記下巴士號碼及司機姓名。
  （２）下機（車、船）後，即應依 Working Itinerary 上的資料，到停車場查看原訂巴士，是否已停放在該處等候團體。
  （３）確定巴士未到時
              A、如有導遊、接機人員，請他們代勞找尋。
              B、如果沒有上述人員，領隊須立即以電話聯絡巴士公司或 Local Agent。
３. 考慮使用其他交通工具
  （１）時間緊迫時，領隊要當機立斷，決定交通工具，不可影響行程；處理時間若拖太久，別忘了招呼團員或買飲料給客人喝。
  （２）程接駁或趕班機時，可考慮以計程車代替
              A、盡速聯繫航空公司，說明發生原因，請求寬限報到時間。
              B、或請國外代理旅行社協助先到機場辦理登機報到手續。
  （ 3 ）或請國外代理旅行社試著去租用當地大型巴士或公車代替。