◎ 團員通知取消參團：
立即通報公司、總領、團長，同時告知旅客實際損失金額須待公司處理後再回覆
◎ 團員遺失護照：
提醒旅客立即報案並至外交部領事事務局申請速件處理https://www.boca.gov.tw/cp-17-5799-50cbc-1.html 。通報公司、總領、團長，請公司主動與團員聯繫，提供追團的報價。如團員決定追團，領隊須與公司密切配合順利接到
◎ 已過集合時間，團員未到：
1. 超過集合時間20分鐘後，打電話聯絡團員
2. 請其他團員先通關準備登機，有狀況時隨時與領隊聯繫
3. 櫃檯關櫃，客人仍未到，領隊須先通報公司，並將護照、機票、登機證等相關證件交給送機人員或專人取回公司
4. 領隊在登機前一定要跟航空公司確認所有團員都已登機

◎ 在機場或陸路邊境入出關前，提醒團員離境與下站入境時攜帶之規定及應向海關申報物項，以免因超額煙酒、外幣、仿冒品等被拘留或罰款
◎ 查詢財政部關稅署https://taipei.customs.gov.tw/htmlList/75 旅客通關之規定
◎ 通關前，領隊應先向團員說明通關程序、移民官可能會問及問題，以及通關後集合位置
◎ 除非移民官要求及同意，領隊不能主動在通關時協助團員翻譯，以免觸法被拘留或重罰
◎ 團員被移民官留置：
1. 通報公司、總領、團長以及國外代理旅行社
2. 領隊無法陪同。得通報我國駐外館處https://www.roc-taiwan.org/portalOfDiplomaticMission_tc.html 協助，並將領隊、館處與當地代理旅行社聯絡人的電話號碼留給團員
3. 領隊獲准留在機場陪同時，應向其他團員說明狀況，並請當地導遊或司機先載其他團員開始行程或進飯店休息；領隊兼任導遊如在歐洲，若不是在國外代理旅行社所在地，領隊須請團員入境後集合等待，在聯絡後，由就近餐廳或免稅店緊急派人協助接團，並在領隊未趕到前安排通華語的導遊接待
4. 團員因個人因素被拒時，須自行支付遣返的機票款；若是因旅行社過失如未辦妥簽證，則應安排該名團員至下一旅遊地點會合或安排返國，費用由旅行社負擔
◎ 領隊無法入境：
1. 盡快通報公司，由公司聯繫國外代理旅行社並派新領隊追團
2. 向團員說明情況，安撫客人情緒，並將團體文件委託能力較強之團員轉交接機導遊
3. 導遊須將團體後續安排向團員說明，若當天新領隊無法追上，導遊須兼任領隊隨團服務，陪同入住飯店，安排告知房號及留緊急聯絡電話

◎ 原定行程因不可抗力因素無法進行：
1. 可提供當地報紙、新聞或由國外代理旅行社提出原因證明。由團員決定是否到現場觀察狀況後，再考量是否更改行程
2. 依行程表所列執行替代行程。若行程表中未列，提出替代方案如退費或改為其他景點，讓團員選擇並簽「行程變更同意書」
3. 旅行社因不可抗力因素變更旅遊內容，所減少的費用應退還團員；所增加費用，則不得向旅客收取
◎ 巴士事故、故障或未到：
1. 巴士因爆胎或機件故障等問題卡在公路上，務必請團員集中於一側等候，不可零星分散，以免再發生意外
2. 旺季時須做好事先確認工作，記下巴士號碼、顏色及司機姓名。下機（車、船）後，依行程表上資料，到停車場查看巴士是否已停放在該處
3. 確定巴士未到，如有導遊、接機人員，請他們代為找尋；如果沒有，立即以電話聯絡司機、巴士公司或國外代理旅行社
4. 時間緊迫時，領隊要當機立斷，考慮使用其他交通工具，短程接駁或趕班機時，可考慮以計程車代替，或請國外代理旅行社租用當地巴士或公車代替。處理時間若拖太久，別忘了招呼團員或招待飲料
5. 趕班機時，須盡速聯繫航空公司，說明發生原因，請求寬限報到時間；或請國外代理旅行社協助先到機場辦理報到
◎ 回程機位未OK、機位不夠、班機取消、機場罷工：
1. 請送機司機的巴士先不離開機場，以備不時之須
2. 查出下一班班機時間及是否有足夠機位？機票能不能轉讓，在不增加支出情況下搭機？或另行購買其他航空公司機票？是否可由陸路以其他交通工具替代？若是不可歸責於旅行社的情況，是否更改行程？
3. 迅速通知下一站的國外代理旅行社、飯店、導遊、巴士等
4. 因機型變更、超賣造成機位不足須分搭兩班飛機。若全團皆無懂外語團員，可徵詢團員意見堅持全團上機。若領隊須搭機先走，要確定第二梯機位安排妥當且有外語佳的團員在該隊；殿後則交代先到團員提醒接機者後續行程的變動及其他安排。原本機位OK是因為超賣以致缺少位子，領隊應堅持全團上機；若是業者訂位疏失，可請航空公司幫忙找志願者下機，必要時可請公司授權，提供金錢方式徵求。主動向航空公司爭取食宿安排或金錢賠償，並開立書面證明，以利申請額外住宿與旅行費用保險給付。
◎ 行程中因天候不佳，航空公司通知班機延遲起飛：
1. 通知國外代理旅行社調整行程或安排替代行程，以減少損失
2. 主動向航空公司爭取補償，如等待期間的免費電話餐食、住宿或短暫觀光行程、金錢補貼等
3. 了解公司履責險附加條款（內容如以下所附）及團員保險，請航空公司開立「班機延誤證明」以利申請保險給付

◎ 請參考旅遊保險聯合資訊網https://www.99mib.com.tw/fastgogo/group.jsp?FirstId=First0000027&GoodsItemId=GoodsItem00000031 或依不同投保公司，備妥旅行業責任保險附加條款「出發行程延遲」理賠應備文件，並下載各式表格

◎ 服務對象：旅行社所投保旅行業責任保險有附加本項服務者，其旅遊團員皆可使用
◎ 使用方法：利用直撥或請當地電話接線生叫接對方付費電話，撥打急難救助24小時服務電話
◎ 遭遇急須外來救助狀況時，告知下列事項：
1. 旅行社名稱
2. 聯絡人（領隊或團員）及聯絡方式
3. 描述須救助之狀況：事故發生地點、經過及目前情況
4. 要求提供服務之項目
5. 接受服務者資料：團員姓名、生日、ID及護照號碼、最近之出入境章之頁面影本
◎ 如須安排醫療轉送及就醫後返國，還應提供：
1. 團員接受治療之醫院名稱、地址及電話號碼
2. 主治醫師之姓名、地址及電話號碼
◎ 確認服務內容：援助公司提供的服務項目及補貼金額，視其與各保險公司簽約內容而不同。並確認援助費用支付方式：
1. 由援助公司自行負擔
2. 援助公司在一定金額內代墊，旅客事後再返還
3. 旅客須在現場自行支付
4. 旅客家屬可將款項送交援助公司，再由其代轉或代付

◎ 海外急難救助服務項目之旅遊協助：
1. 提供接種及簽證資訊
2. 通譯或秘書服務之推薦
3. 遺失行李之協尋
4. 遺失護照之協助
5. 緊急旅遊協助
6. 緊急傳譯服務
7. 使領館資訊提供
8. 緊急資訊或文件傳送
9. 安排簽證延期
◎ 海外急難救助服務項目之法律協助：
1. 法律服務之推薦
2. 安排預約律師
3. 保釋金之代轉
◎ 海外急難救助服務項目之醫療協助（各項服務有人數和金額限制，
視與保險公司簽約內容而有所不同）：
1. 電話醫療諮詢
2. 推薦醫療服務機構
3. 安排就醫／住院
4. 住院期間之病況觀察
5. 醫療傳譯服務
6. 遞送緊急藥物
7. 代轉住院醫療費用／保證金
8. 緊急醫療轉送（有金額上限）
9. 緊急轉送回國（有金額上限）
10. 遺體／骨灰運送回國或當地禮葬（有金額上限）
11. 安排未成年子女返國 （有金額上限）
12. 安排親友探視
13. 安排親友處理後事